Saha ekiplerini ve yedek parça stoklarını uçtan uca yöneten teknik servis iş emri yazılımı yaptırma.

Kağıt Servis Formlarından Canlı Saha Operasyonuna

Endüstriyel makineler, jeneratörler, tıbbi cihazlar, soğutma sistemleri ve kurumsal IT altyapıları satan şirketler için gelir sadece ilk satıştan değil, satış sonrası servis ve yedek parça operasyonlarından gelir. Ancak sahadaki 10 ila 50 teknisyenin koordinasyonu çoğu zaman telefon aramaları, WhatsApp grupları ve el yazısıyla doldurulan karbon kopyalı formlarla yürütülür.

Sonuç: Müşterinin garanti hak edişi bilinmez, teknisyen taktığı 800 Euro'luk elektronik kartı servis formuna yazmayı unutur, SLA süreleri aşılır ve faturalar günlerce gecikir.

Teknik servis iş emri yazılımı yaptırma hedefinizde Appsoni; çağrı merkezinden teknisyen mobil uygulamasına, araç stoklarından ERP fatura entegrasyonuna kadar firmanıza özel terzi usulü bir operasyon mimarisi kurar.

---

Teknik Servis Mimari Katmanı: Sahadan Merkeze Kesintisiz Akış

Geliştirdiğimiz teknik servis platformu, anlık konum takibi ve işlem güvenliği sağlayan mikroservis mimarisine dayanır:

[Müşteri Çağrısı (Web Portalı / Telefon Santrali / WhatsApp API)]
       │ (REST JSON API / Webhook Event: service_ticket.created)
       ▼
[Servis Operasyon Masası (Dispatcher Web Paneli / GPS Harita)]
       │ (Algoritmik Teknisyen Ataması: Beceri, Bölge ve Rota Optimizasyonu)
       ▼
[Teknisyen Mobil Uygulaması (Android / iOS Offline-First SQLite)]
       │ (MQTT TLS 1.3: Port 8883 / Anlık GPS & Durum Telemetrisi)
       ▼
[Appsoni Servis Çekirdek Servisi (PostgreSQL 16)]
       ├────────────────────────────────────────┐
       ▼                                        ▼
[Müşteri Dijital İmzalı Onaylı PDF]   [ERP Servis & Yedek Parça Entegrasyonu]
(SHA-256 İmzalı Servis Formu)         (Logo LG_XXX_SRV / Mikro Servis Modülü)

Kritik Servis ve İş Emri Veri Şeması

Sistemin veri omurgasında yönetilen temel alanlar:

Veri Alanı	Veri Tipi	Örnek Parametre	Operasyonel Tanım ve Açıklama
servis_cagri_id	Varchar(32)	TKT-2026-0914	Müşterinin açtığı çağrı bilet numarası
servis_is_emri_id	Varchar(32)	WO-SRV-2026-4401	Sahaya atanan servis iş emri anahtarı
cihaz_seri_no	Varchar(40)	CHZ-CHILLER-550KW-88	Bakım gören fiziksel makine seri numarası
musteri_cari_kodu	Varchar(32)	120.01.IST.0418	ERP sistemindeki müşteri cari kart referansı
sozlesme_tipi_enum	Enum	PREMIUM_YILLIK_BAKIM	Garanti, Periyodik Bakım veya Ücretli Çağrı
garanti_durumu_bool	Boolean	true	Cihazın fabrika garantisinin geçerlilik hali
sla_ilk_mudahale_saat	Decimal(4,1)	4.0	Sözleşmeye göre sahaya varış taahhüt süresi
sla_cozum_saat	Decimal(4,1)	24.0	Arızayı giderme ve çalıştırma hedef süresi
teknisyen_personel_id	Varchar(24)	TEK-SAHA-07	İşi icra eden yetkili teknisyen sicil kodu
ariza_bildirim_detayi	Text	Kompresör yüksek basınç alarmı (E-04)	Müşterinin ilettiği arıza beyanı
saha_konum_enlem	Decimal(10,7)	41.0151370	GPS teyidi enlem koordinatı
saha_konum_boylam	Decimal(10,7)	28.9795300	GPS teyidi boylam koordinatı
katedilen_km	Decimal(6,2)	42.50	Araç telemetrisinden okunan servis mesafesi
yedek_parca_kodu	Varchar(32)	PRT-EXP-VALF-DANFOSS	Montajı yapılan yedek parça stok kodu
parca_seri_lot_no	Varchar(40)	LOT-VALF-2026-X11	Takılan parçanın takip seri ve lot numarası
kullanilan_adet	Integer	1	Sarf edilen yedek parça miktarı
iscilik_saat_ucreti	Decimal(8,2)	1250.00	Saatlik teknik uzmanlık işçilik bedeli (TL)
iscilik_toplam_saat	Decimal(4,2)	2.50	Cihaz başında harcanan net operasyon süresi
parca_iskonto_orani	Decimal(4,2)	10.00	Müşteri sözleşmesi gereği parça indirim yüzdesi
musteri_yetkili_adi	Varchar(64)	Ahmet Yılmaz - Tesis Amiri	İmzayı atan müşteri temsilcisinin adı
musteri_dijital_imza	Text (SVG)	<svg>...imza verisi...</svg>	Ekrana atılan vektörel dijital imza
servis_raporu_pdf_hash	Varchar(64)	e3b0c44298fc1c149afbf4c899...	Değiştirilemez SHA-256 PDF evrak özeti
tahsilat_tipi_enum	Enum	CARI_HESAP_VADELI	Kredi Kartı, Havale, Nakit veya Açık Hesap
fatura_entegrasyon_durumu	Enum	SENT_TO_ERP_DRAFT	ERP'ye irsaliye/fatura taslağı iletildi

---

Mobil Saha Ergonomisi ve Geofencing Doğrulaması

Saha servis teknisyenlerinin en sık yaşadığı problem, karmaşık form doldurma zorunluluğudur. Özel geliştirdiğimiz mobil uygulama bu süreci hızlandırır:

1. 200 Metre Geofencing Koruması: Teknisyen müşteri adresine 200 metreden daha uzaktayken "İşe Başla" butonuna basamaz. Bu sayede sahte çalışma süreleri ve haksız faturalandırmalar engellenir.
2. Kamera Barkod/OCR Okuyucu: Cihaz üzerindeki metal etiketi telefon kamerasıyla okutan teknisyen, cihazın geçmiş tüm arıza kayıtlarını, önceki teknisyenin notlarını ve takılan parçaları anında görür.
3. SMS Onay Kodu (OTP): Cihaz garanti dışıysa ve ücretli parça değişecekse müşterinin kayıtlı cep telefonuna 6 haneli onay kodu gider. Müşteri bu kodu teknisyene söylemeden sistem parça sarfını kilitleyerek şirketinizin mali kaybını önler.

Teknisyenin işi tamamladığında merkeze gönderdiği JSON servis kapanış paketi:

{
  "event_type": "WORK_ORDER_COMPLETED",
  "timestamp": "2026-10-18T02:28:15.000Z",
  "servis_is_emri_id": "WO-SRV-2026-4401",
  "teknisyen_id": "TEK-SAHA-07",
  "arac_depo_kodu": "MOB-34-AB-102",
  "tamir_suresi_dk": 150,
  "kullanilan_parcalar": [
    {
      "stok_kodu": "PRT-EXP-VALF-DANFOSS",
      "seri_no": "LOT-VALF-2026-X11",
      "adet": 1,
      "garanti_kapsaminda": false,
      "birim_fiyat_tl": 8400.00
    }
  ],
  "musteri_onay": {
    "yetkili": "Ahmet Yılmaz",
    "unvan": "Tesis Müdürü",
    "otp_dogrulandi": true,
    "imza_format": "SVG_BASE64"
  }
}

---

ERP ve Muhasebe Entegrasyonu: Anında Faturalama

Sahadan dönen servis raporlarının günlerce masada bekleyip muhasebeye geç aktarılması, şirketlerin nakit akışını felç eder.

Appsoni'nin geliştirdiği entegrasyon köprüsü ile:

• Logo ERP (GO / Tiger): Teknisyen imzayı aldığı saniyede Logo üzerinde otomatik LG_XXX_01_STLINE malzeme sarf fişi ve bağlı olduğu cari hesaba LG_XXX_01_INVOICE hizmet ve yedek parça satış faturası taslağı açılır.
• Mikro ERP (Fly / Jump): Servis fişi, SERVIS_HAREKETLERI tablosuna otomatik aktarılır ve parçalar teknisyenin zimmetli araç deposundan düşülür.
• Dijital İrsaliye ve Rapor Dağıtımı: Müşterinin mali işler ve teknik ekibine SHA-256 ile mühürlenmiş servis formunun renkli PDF nüshası anında e-posta ile ulaştırılır.

---

Proje Geliştirme Süreci ve Teslim Adımları

Geliştirme Fazı	Yapılan Mühendislik Çalışmaları	Süre	Sorumlu Rol
Faz 1: Servis Süreç Analizi	SLA seviyeleri, garanti kuralları, araç depoları ve form alanlarının dökümü	4 Gün	Servis Süreç Analisti
Faz 2: Bulut Servis Mimarisi	PostgreSQL veri modeli, REST API ve MQTT gerçek zamanlı bildirim omurgası	6 Gün	Backend Mimar
Faz 3: Mobil Teknisyen Arayüzü	Android & iOS uyumlu, offline çalışan, kamera barkodlu mobil uygulama	10 Gün	Mobil Yazılım Ekibi
Faz 4: Dispeçer & ERP Entegrasyonu	Web yönetim paneli, harita araç takibi, Logo/Mikro fatura konnektörü	7 Gün	ERP Entegratörü
Faz 5: Saha Pilot Testi ve Eğitim	Pilot bölgede teknisyenlerle canlı test, rota simülasyonu ve devreye alma	5 Gün	Saha Mühendisi

---

İşletmenize Özel Teknik Servis Yazılımı Geliştirelim

Sahadaki teknisyenlerinizi kaynaktan merkeze dijitalleştirmek, yedek parça kaçaklarını önlemek ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için Appsoni ile iletişime geçin. Şirketinizin mevcut ERP ve filo yapısına özel geliştirme planını birlikte oluşturalım.