İletilen tekliflerin akıbetini kör tahminlerle değil, anlık müşteri etkileşim telemetrisiyle yönetin.

B2B Satışta Teklifin Akıbetini Tahmin Etmek Yerine Canlı Teleometriyle Yönetin

Kurumsal B2B satış operasyonlarında teklif vermek işin sadece başlangıcıdır. Günlerce üzerinde çalışılan, mühendislik çizimleri yapılan ve maliyet hesapları çıkarılan teklifler e-posta ile müşteriye iletildikten sonra genellikle derin bir sessizliğe gömülür. Satış temsilcisi 'Müşteriyi ne zaman arasam darlamış olurum, ne zaman aramazsam fırsatı kaçırırım?' ikilemi arasında kalır.

Daha da kötüsü, müşterinin satın alma yetkilisi teklifi haftalarca incelemezken tam başka bir rakiple sözleşme imzalamak üzereyken hatırlar; veya teklif kurum içi teknik müdürler tarafından didik didik incelenirken satış ekibinin bundan haberi olmaz. Klasik CRM yazılımları ise satış temsilcisine manuel veri girişi yükü getirmekten öteye gidemez.

Teklif takip sistemi yaptırma ihtiyacı duyan şirketler için Appsoni; teklifin hazırlandığı andan siparişe dönüştüğü veya kaybedildiği ana kadar tüm yaşam döngüsünü (deal lifecycle) uçtan uca dijitalleştiren, müşteri etkileşimini telemetriyle ölçen ve ERP sisteminizle çift yönlü konuşan terzi usulü kurumsal çözümler geliştirir.

---

Teklif Takip ve Müşteri Etkileşim Mimarisi

Geliştirdiğimiz özel teklif takip yazılımı, teklif gönderiminden ERP sipariş onayına kadar şu operasyonel akışla işler:

[Satış Temsilcisi] ──> Teklif Hazırlama & Dinamik İskonto Onayı
                             │
                             ▼
     [Şifreli Teklif Linki & Akıllı Görüntüleyici Üretimi]
     ├─ Tekil Etkileşim Belirteci: token_guid (SHA-256)
     ├─ Dinamik Geçerlilik Süresi: gecerlilik_son_tarihi
     └─ Erişim Kısıtları (SMS Doğrulama Kodu / Kurumsal E-posta Doğrulama)
                             │
                             ▼
     [Müşteri Etkileşim Telemetrisi (Real-time Event Stream)]
     ├─ Teklif Açılış Event'i: quote.opened (Cihaz, IP, Konum)
     ├─ Sayfa İnceleme Derinliği: quote.page_view (Sayfa bazlı dwell_time_sec)
     ├─ Dosya İndirme Kaydı: quote.download (Teknik şartname / CAD PDF)
     └─ Satış Temsilcisine Anlık Push Bildirimi (WebSocket & Slack Webhook)
                             │
                             ▼
     [Revizyon & Pazarlık Matrisi Denetimi]
     ├─ Müşteri Revizyon Talebi: quote.revision_requested
     ├─ İskonto Tolerans Sınırı (%10 altı Temsilci, %15 üzeri Satış Direktörü Onayı)
     └─ Versiyon Karşılaştırma Ağacı: V1 -> V2 -> V3 (Diff Denetim İzi)
                             │
                             ▼
     [Kazanım (WON) & Otomatik ERP Sipariş Aktarımı]
     ├─ Müşteri Dijital Onayı (SMS OTP / E-imza / Islak İmzalı Onaylı PDF)
     ├─ ERP Cari Bakiye ve Risk Kontrolü: risk_limiti_asimi_var_mi
     └─ ERP'ye Sipariş Fişi Yazımı (Logo LG_XXX_ORFICHE / Mikro SIPARIS_KONSOLIDE)

---

Veri Mimarisi ve Teknik Şema (50+ Benzersiz Veri Noktası)

Kurumsal teklif takip sistemimizin temel veritabanı yapısı, iş akışı kısıtları ve sistem parametreleri:

Tablo Adı	Teknik Alan Adı	Veri Tipi	İş Kuralı ve Süreç Doğrulaması
teklif_master	teklif_id_guid	UUID	Teklifin global benzersiz anahtar kimliği
teklif_master	teklif_kod_no	VARCHAR(30)	Kurumsal teklif numarası (ör. 'TKL-2026-0842')
teklif_master	revizyon_sayaci	INT	Mevcut aktif revizyon adedi (Varsayılan: 0)
teklif_master	musteri_cari_vkn	VARCHAR(11)	Müşterinin 10 haneli VKN veya 11 haneli TCKN'si
teklif_master	musteri_ticari_unvan	VARCHAR(150)	Müşteri tüzel unvanı
teklif_master	para_birimi_iso	VARCHAR(3)	'TRY', 'USD', 'EUR', 'GBP'
teklif_master	tcmb_doviz_alis_kuru	DECIMAL(12,4)	Teklif anındaki resmi TCMB döviz efektif kuru
teklif_master	toplam_brut_tutar	DECIMAL(18,2)	Kalemlerin liste fiyatları toplamı
teklif_master	toplam_iskonto_tutar	DECIMAL(18,2)	Uygulanan kümülatif indirim tutarı
teklif_master	toplam_net_tutar	DECIMAL(18,2)	KDV hariç nihai teklif tutarı
teklif_master	toplam_kdv_tutari	DECIMAL(18,2)	Vergi mevzuatına uygun hesaplanan KDV
teklif_master	genel_kdv_dahil_tutar	DECIMAL(18,2)	Fatura edilecek toplam tutar
teklif_master	teklif_tarihi	DATE	Teklifin resmi düzenlenme günü
teklif_master	gecerlilik_son_tarihi	DATE	Fiyat koruma taahhüdünün bittiği tarih (SLA: 15 gün)
teklif_master	teklif_durum_kodu	VARCHAR(20)	'TASLAK', 'ONAY_BEKLIYOR', 'ILETILDI', 'INCELENIYOR', 'KAZANILDI', 'KAYBEDILDI'
teklif_master	kazanma_ihtimal_skoru	INT	Pipeline ağırlıklı kazanma tahmini (%10 - %90)
teklif_master	atanan_plasiyer_id	INT	Satıştan sorumlu temsilci kullanıcı tekil kimliği
teklif_master	kayip_gerekce_kodu	VARCHAR(25)	'YUKSEK_FIYAT', 'RAKIP_URUN', 'PROJE_IPTALI', 'VADE_UYUMSUZLUGU'
teklif_guvenlik	etkilesim_token_hash	VARCHAR(64)	SHA-256 ile özetlenmiş müşteri görüntüleme anahtarı
teklif_guvenlik	parola_koruma_aktif_mi	BOOLEAN	Teklifin SMS OTP veya şifre ile açılması zorunluluğu
teklif_guvenlik	maks_goruntuleme_limiti	INT	Linkin en fazla kaç farklı IP'den açılabileceği
teklif_etkilesim	etkilesim_id	BIGINT	Canlı telemetri olay tekil kimliği
teklif_etkilesim	olay_tipi_enum	VARCHAR(25)	'LINK_CLICK', 'PDF_VIEW', 'PAGE_CHANGE', 'DOWNLOAD_ATTACHMENT', 'ACCEPT_CLICK'
teklif_etkilesim	sayfa_indeks_no	INT	Müşterinin o anda baktığı teklif sayfa numarası
teklif_etkilesim	kalma_suresi_saniye	INT	İlgili sayfada harcanan kesintisiz süre
teklif_etkilesim	istemci_ip_v4	VARCHAR(45)	İstemcinin bağlandığı harici IP adresi
teklif_etkilesim	istemci_user_agent	VARCHAR(255)	Tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi (Mobil / Masaüstü ayrımı)
teklif_etkilesim	etkilesim_zaman_damgasi	TIMESTAMP	Mikrosaniye hassasiyetli log zamanı (UTC)
teklif_revizyon	revizyon_id	BIGINT	Revizyon tarihi tekil numarası
teklif_revizyon	talep_eden_rol	VARCHAR(20)	'MUSTERI_TALEP', 'PLASIYER_INDIRIM', 'MUDUR_DUZELTME'
teklif_revizyon	eski_iskonto_orani	DECIMAL(5,2)	Revizyon öncesi indirim yüzdesi
teklif_revizyon	yeni_iskonto_orani	DECIMAL(5,2)	Talep edilen yeni indirim yüzdesi
teklif_revizyon	onay_durum_kodu	VARCHAR(15)	'BEKLEMEDE', 'ONAYLANDI', 'REDDEDILDI'
teklif_revizyon	onaylayan_yetkili_id	INT	Satış Direktörü veya CFO kimlik numarası
teklif_revizyon	yetkili_onay_notu	VARCHAR(255)	İndirim onayına dair gerekçe açıklaması
erp_aktarim_log	aktarim_id	UUID	ERP entegrasyon kuyruk kayıt kimliği
erp_aktarim_log	hedef_erp_sistemi	VARCHAR(20)	'LOGO_TIGER', 'MIKRO_FLY', 'SAP_BUSINESS_ONE'
erp_aktarim_log	erp_siparis_fiche_no	VARCHAR(30)	ERP'de oluşan resmi Müşteri Sipariş Numarası
erp_aktarim_log	aktarim_deneme_sayisi	INT	Bağlantı kopmasında yapılan deneme sayısı
erp_aktarim_log	son_aktarim_hata_kodu	VARCHAR(50)	Entegrasyon hata kodu (ör. 'ERR_CARIBALANCE_EXCEEDED')

---

ERP Entegrasyon Protokolleri ve Webhook Olayları

Sistem harici kurumsal servislerle tam senkronize çalışır:

1. Logo Tiger / Go Entegrasyonu

• Sipariş Tablosu: LG_XXX_ORFICHE (Fiche Type: 1 - Satış Siparişi)
• Satır Tablosu: LG_XXX_ORFLINE (LINETYPE: 0 Malzeme, TRCODE: 1)
• Doğrulama: LG_XXX_CLCARD üzerinden RISKLIMIT ve PAYMENTLIST eşleştirmesi. Açık hesap riski aşılmışsa teklif 'WON' olsa dahi finans onay kuyruğuna (FINANCE_HOLD) alınır.

2. Mikro Yazılım Entegrasyonu

• Sipariş Dosyası: SIPARIS_KONSOLIDE ve SIPARISLER tablosu.
• Parametreler: sip_evrakno_seri, sip_tarih, sip_teslim_tarih, sip_musteri_kod.
• Otomatik Rezervasyon: Sipariş onaylandığında depodaki fiili stok bloke edilerek STOK_BAGLANTILARI tablosuna rezervasyon kaydı düşülür.

3. Webhook ve Teleometri Payload Örneği

Müşteri teklifi açtığında veya dijital olarak onayladığında tetiklenen standart JSON webhook:

{
  "event": "quote.viewed",
  "timestamp": "2026-10-24T09:14:22.184Z",
  "data": {
    "teklif_kod_no": "TKL-2026-0842",
    "teklif_id_guid": "a8e7d6c5-4b3a-2f1e-0d9c-8b7a6f5e4d3c",
    "revizyon_no": 1,
    "musteri_cari_vkn": "8420194821",
    "musteri_ticari_unvan": "Atlas Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş.",
    "atanan_plasiyer": {
      "id": 104,
      "ad_soyad": "Deniz Yıldırım",
      "email": "deniz.yildirim@firma.com"
    },
    "telemetri": {
      "sayfa_no": 3,
      "sayfa_basligi": "Birim Fiyatlandırma ve Ödeme Tablosu",
      "toplam_kalma_suresi_sn": 142,
      "cihaz_kategori": "DESKTOP",
      "ip_lokasyon_sehir": "Kocaeli / Gebze Organize Sanayi",
      "teknik_dokuman_indirildi": true
    }
  }
}

---

Operasyonel Roller, SLA Kuralları ve İstisna Yönetimi

1. SLA Eşikleri ve Takip Otomasyonu:

   • Teklif iletildikten sonra 48 saat boyunca hiçbir görüntüleme gerçekleşmezse satış temsilcisine 'Müşteriyle Temasa Geç' görevi atanır.
   • Teklifin geçerlilik süresine 3 iş günü kaldığında sistem müşteriye otomatik nazik hatırlatma e-postası çıkartır.
   • 15 günlük geçerlilik süresi dolan teklifler otomatik olarak 'ZAMAN_ASIMI_KAYIP' statüsüne çekilir ve fiyat listesi kilitlenir.

2. Kademeli İskonto Onay Sirküleri:

   • %0 - %10 Arası İndirim: Satış Temsilcisi doğrudan onaylayabilir.
   • %10.1 - %18 Arası İndirim: Bölge Satış Müdürü sistem üzerinden onay vermelidir (SLA: 4 saat).
   • %18 Üzeri İndirim: Satış Direktörü ve Finans Müdürü (çift imza) dijital onayı gerektirir.

3. İstisna Yönetimi ve Ağ Kesintisi Fallback Prosedürü:

   • ERP sunucusuna erişilemediğinde (ERP timeout > 5000 ms), kabul edilen teklif yerel Redis/BullMQ kuyruğuna (queue_teklif_siparis) park edilir.
   • Kuyruk 5 dakikalık aralıklarla exponential backoff mantığıyla 5 defa tekrar dener. Başarısızlık devam ederse BT ve Finans yöneticilerine acil SMS alarmı gönderilir.
   • Müşterinin birden fazla kişiyle teklifi şirket içinde paylaştığı tespit edilirse (aynı gün içinde farklı IP adreslerinden 3'ten fazla görüntüleme), satış temsilcisine 'Satın alma komitesi teklifi inceliyor' uyarısı üretilir.

---

Neden Appsoni ile Özel Teklif Takip Yazılımı?

Hazır yabancı CRM araçları her kullanıcı için aylık yüksek döviz lisansları talep ederken; Türk vergi mevzuatına, yerel ERP sistemlerine (Logo, Mikro) ve B2B vadeli satış alışkanlıklarına uyum sağlayamaz.

Appsoni olarak geliştirdiğimiz teklif takip sistemi; şirketinizin sunucularında veya bağımsız bulut hesabınızda (AWS, Azure, yerel veri merkezi) çalışır, kullanıcı başı lisans ücreti üretmez ve kaynak kodlarıyla birlikte teslim edilir. Satış boru hattınızı şansa değil, gerçek müşteri davranış verilerine emanet edersiniz.