e-ticaret entegrasyonu
Hazır bir entegrasyon paketi satmıyoruz. Mağaza, pazaryeri, ERP, depo ve iade süreçleriniz arasında sipariş, stok ve istisna bilgisini işletmenizin çalışma biçimine göre bağlayan özel altyapıyı tasarlıyoruz.
WhatsApp'tan ulaşın
Neyi çözüyoruz
Kanal siparişini ERP ve depo kaydındaki veri sahipliğini bozmadan, doğru iş adımına taşıyın.
Stok, kısmi sevkiyat ve iade bilgisindeki farkları sessizce düzeltmek yerine, sorumlu kişiye bağlamıyla gösterin.
Başarısız aktarım, tekrar eden sipariş veya ürün eşleşmesi gibi istisnaları izlenebilir bir iş listesinde yönetin.
Bir mağaza ya da pazaryerinden siparişin ERP'ye düşmesi yararlı bir başlangıçtır; fakat operasyon orada bitmez. Ürün kodunun hangi kayda karşılık geldiği, hangi deponun stok sözü verdiği, siparişin kısmen mi yoksa tamamen mi sevk edildiği ve iptal ya da iadenin neyi değiştirdiği birlikte ele alınmadığında ekip yeni listeler üretmeye başlar. En deneyimli çalışan da ekranlar arasındaki farkı hafızasında tutar.
Appsoni, e-ticaret entegrasyonunu herkese aynı akışı dayatan bir SaaS hesabı olarak görmez. Önce satış kanalınızdan gelen bilginin bugün kimin kararını etkilediğini, ERP'nin hangi alanlarda asıl kaynak olduğunu ve deponun hangi istisnayı gerçekten görmesi gerektiğini birlikte çıkarırız. Sonra mağaza, pazaryeri, ERP ve operasyon araçlarınız arasında bu çalışma biçimine uygun bir koordinasyon altyapısı kurarız.
Kanaldaki görünen adet ile depodaki fiziksel miktar her zaman aynı anlama gelmez. Ayrılmış siparişler, kalite kontrol bekleyen ürünler, hasarlı iade, transferdeki koli veya güvenlik stoku; satışa açılmaması gereken fakat kayıttan da silinmemesi gereken gerçek durumlardır. Bu ayrım net değilse fazla satış, iptal ve müşteriyle yeniden iletişim kaçınılmaz olur.
Bu yüzden önce her sistemin sorumluluğunu belirleriz. ERP ürün ve ana stok kaynağı olmaya devam edebilir; depo fiili hareketi doğrular; kanal ise yalnızca tanımlanmış satışa uygun miktarı alır. ERP entegrasyonu yaklaşımıyla veriyi ikinci bir ana kayda taşımadan bağlantı kurar, stok takip altyapısı ile de satış vaadini gerçek depo durumu içinde değerlendirebiliriz.
İade paketi depoya geldiğinde ürünün kontrol edilmesi, yeniden satışa açılması, müşteri iadesinin tamamlanması ve finansal kaydın güncellenmesi farklı kişilerde olabilir. Benzer biçimde bir sipariş aktarımının başarısız olması, kaydın kaybolduğu anlamına gelmemelidir. Amaç hatayı örtmek değil; hangi kaydın neden beklediğini, hangi verinin eksik olduğunu ve sıradaki kararın kimde olduğunu açık tutmaktır.
Örneğin ürün kodu bulunamayan sipariş, ilgili kanal kaydı ve olası eşleşmelerle birlikte inceleme listesine gidebilir. İade ürünü ise fiziksel kontrol tamamlanmadan satılabilir stoğa dönmeyebilir. Bu kuralları otomasyonun kendi başına varsaymasına izin vermeyiz; şirketinizin ürün, depo ve müşteri hizmetleri sorumluluklarına göre görünür hale getiririz.
Pazaryeri ya da doğrudan mağaza siparişi, bayi siparişiyle bazı verileri paylaşsa da operasyonel olarak aynı değildir. Kanal komisyonu, müşteri adresi, paketleme süresi, iade sebebi ve kanalın durum modeli e-ticarette daha belirleyici olabilir. Bayi fiyatı, onay ve sevkiyat koordinasyonuna ihtiyacınız varsa bayi sipariş yönetimi bunun için daha anlamlı bir sonraki adımdır.
Birden fazla ihtiyacı aynı anda çözmeye çalışmak yerine, önce en çok manuel kontrol yaratan kanal ve işlem türüyle başlarız. Böylece kuralın gerçekten çalıştığını, istisnanın doğru kişiye gittiğini ve ekibin yeni ekranı günlük işine dahil edebildiğini ölçmek mümkün olur.
İlk görüşmede bütün kanal sözleşmelerinizi ya da tüm ürün kataloğunuzu istemeyiz. Yakın zamanda müşteriyi bekleten tek bir sipariş, stok ya da iade örneğini anlatın; mevcut düzeninizi bozmadan en anlamlı başlangıç noktasını birlikte seçelim.
Sık sorulan sorular
Hayır. Her işletmenin kanal yapısı, ürün kodu, stok kuralı, sevkiyat süreci ve ERP erişimi farklıdır. Önce siparişin bugün nerede takıldığını ve hangi sistemin asıl kayıt olduğunu netleştirir; ardından bu yapıya uygun özel bağlantı ve kontrol akışını tasarlarız.
Gerekmez. İlk aşamada sipariş hacmi yüksek, manuel iş yükü belirgin ve kuralları anlaşılır bir kanalla başlamak daha güvenlidir. Pilotun sonuçları görüldükçe diğer kanallar aynı veri sahipliği ve istisna ilkeleriyle eklenebilir.
Uygun kaynak ve kurallar olduğunda güncellenebilir; ancak her stok değeri satışa açılmamalıdır. Rezerv, kalite bekleyen ürün, kampanya payı veya depolar arası transfer gibi durumlar için şirketinizin satışa uygun stok tanımı korunur. Belirsiz durumlar insan incelemesine bırakılır.
Evet. İadenin kabulü, ürünün yeniden satılabilir olup olmadığı, stok hareketi ve finansal iade birbirinden ayrı kararlar olabilir. Bu kararları tek tuşla kapatmak yerine, ilgili kayıtları ve sorumlu kişiyi aynı istisna akışında buluşturacak yapı kurulabilir.
